“先生您好，我是中国移动10086热线工作人员，您的家人来电，表示您的电话一直无人接听，请尽快和他们联系，好让家人们放心。”6月1日23时，10086热线客服蒋雪花接到客户打来的“寻亲”需求后，怀揣这份沉甸甸的委托坚持不懈联系，成功帮助客户与家人取得联系。

据了解，芦山地震发生后，中国移动四川公司除了第一时间启动寻亲救援流程，通过10086热线、10086官方微博提供灾区救助、寻亲帮助、代报平安等服务外，协同中国移动在线营销服务中心推出了多项“心级”应急服务，为客户提供坚实的保障，让爱连接。

一是在现场设置应急服务点，提供免费充电、打报平安电话以及热水、应急医疗包等服务；二对灾区客户启动欠费缓停机服务；对113.3万雅安客户及漫游到雅安的客户开通缓停机服务并发送关怀短信告知；三是开展灾后关怀外呼，主动收集客户需求；四是10086热线将雅安地区话务优先级别调整为最优接入，并调度洛阳资源池及河北、福建、陕西等16省（区、市）共656人跨省支撑；五是10086热线搭建雅安地震智能语音模型，实时关注地震相关咨询量及带来的话务波动情况，做好话务保障。

截至6月2日14时，中国移动四川公司已累计出动人员339人次、车辆64辆次、油机144台次、应急通信车6辆、卫星电话15部，将全力以赴持续开展抗震救灾保通信，做好应急通信服务保障，确保人民群众生命财产安全。