湖北日报讯 （记者严运涛、通讯员徐飞、李佳）5月25日上午，全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会在京举行，武汉市车管所驾驶员证照管理科被公安部授予“全国优秀公安基层单位”荣誉称号。

武汉市车管所驾驶员证照管理科负责管理交管12123语音平台、网办中心、警邮平台、无人自助办理和驾驶员日常管理等工作。

“拿交管12123语音平台、网办中心来说，我们每天接受市民咨询、处理疑难、还负责审核各类网上交管业务，我们就是线上的交管客服。”驾驶员证照管理科科长李娜介绍。

2020年5月18日，武汉市“12123”交管语音服务中心开始运行，取代了原来的400-8000-122武汉车驾管咨询热线。

据统计，在市民来电及客户端留言中，咨询机动车电子转籍、考驾照、驾驶证换证体检等问题占据前三。为此，该科室制定服务业务指导手册，涉及驾考、车驾管、事故处置、交通设施、交通秩序等6大类，128小类，每三个月定期对内容进行更新，工作人员上岗前均需要参加系统培训。

“我们的目标就是为市民排忧解难，很多时候一通电话、几条信息就可以帮他们省去至少半天的跑路时间。”民警张帆说。

5月16日，市民吴先生通过交管12123反映，自己车辆行驶证丢失，需要在线上申请补办，但没有找到自己车辆的出厂登记照片。网办中心收到吴先生的求助后，立即与他取得联系，查询到该车辆的登记日期及型号，很快成功匹配到了车辆照片，两天后，新的行驶证就由快递寄到了吴先生的手中。

民警介绍，以前补办行驶证需要现场对车辆拍照，为了让群众少跑路，针对车辆年限较长的车型，车管部门与厂家联系，建立了常见车辆照片库，工作人员经过比对后匹配至对应车辆，省去了线下拍照环节。

2014年起，在武汉的街头出现了一辆特别的警车，常常停在广场、小区、商圈等地，支起遮阳篷就能“摆摊”办理驾驶证期满换证、遗失补证、机动车六年免检等16项车驾管服务，这是武汉率先启动的流动车管所。

驱车万里，服务到家，8年来，流动车管所办理各类车驾管业务10万余笔，一直坚守在服务群众一线。

2015年，武汉市警邮便民平台上线运行，在全市152个邮政网点设置车管邮政便民服务点，向群众提供补换驾驶证、机动车解抵押等19项车驾管业务代办服务。

2019年10月，武汉交警“24小时无人车管所”应运而生，实现了窗口车管服务到网点自助服务“从无到有”的跨越。

据统计，2020年5月至今，武汉市车管所证照管理科通过互联网平台共成功受办理各类车驾管业务达528.9万起，目前日均业务量超万余起。

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