极目新闻记者 康旭阳

2月20日，武汉市民雷先生向极目新闻反映，家里的一台戴森落地灯因故损坏报修，品牌售后称超出了维修范围，需要支付维修费后更换新机，但该落地灯目前没有现货，无法承诺更换时间，如果想更换其他商品，低价商品的差价部分不退还，也不能用于抵扣维修费。雷先生对此表示不解。

“这台落地灯是两年前购买的，整机有五年的保修期，前段时间人为原因损坏，因为还在保修期内，就联系了售后维修。”雷先生称，售后检测后给出的解决方案是更换一台同款新机，但需要支付3000多元的维修费，“因为是人为损坏的，我可以接受这一方案，但售后说目前没有现货，也给不了具体到货时间。”

官方售后检测报告

雷先生称，售后还给出了另一方案，可以支付3000多元的维修费，更换官网在售的其他商品。“我也可以接受更换其他商品，但不能理解的是，如果更换低于落地灯价格的商品，是不退差价的。”雷先生举例称，比如该落地灯官网售价为5990元，如果更换一台3399元的吹风机，两款产品的差价不退，也不能用来抵扣部分维修费，同样还需要再支付3000多元的维修费。

“不太能接受这一方案，相当于亏了差价的部分。可是要想更换一台新的落地灯，又只能先等着，客服说没货也不知道什么时候能到货。”雷先生称，戴森官网上该款落地灯是可以正常下单购买的。

2月22日上午，极目新闻记者电话联系戴森官方客服，其称根据维修中心的监测结果，雷先生的这台落地灯是人为损坏造成横臂变形、影响外观，超出了保修范围，所以需要付费更换新机，“但是目前我们的落地灯确实是没有库存的，可能因此影响到顾客体验，会再向相关部门进行反馈。”

而在戴森官网，记者看到，此款落地灯正常在售，其线上旗舰店也显示有现货，下单后48小时内可以发货。客服解释称，这是因为不同平台的库存并不互通，售后维修换货要看维修中心的仓库有没有库存，有的产品可能授权店、直营店有货，维修中心暂时没货。

当日下午，戴森官方售后回复称，因为落地灯暂时没有库存，之前客服提出的更换其他商品，应该是指更换同价位的商品，根据顾客的需求，上下浮动差价一般不超过500元，“考虑到顾客体验，新机更换的问题我们在想办法尽快解决，目前正在协调库存，预计最新一批新机3月份能到货，最迟3月底前可以更换。”雷先生表示接受这一方案。

（来源：极目新闻）

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