信息处理技术员(“郑在抗疫一帮到底”24小时轮班不分昼夜坚守)

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“虽然没见过面,但是非常感谢你的帮助。”“谢谢你,听筒那边的陌生人。真的很感谢帮我解决问题。”……

2022年1月9日至2022年4月19日16时,“郑在康帮到底”平台共收到48576条求

“虽然没见过面,但是非常感谢你的帮助。”“谢谢你,听筒那边的陌生人。真的很感谢帮我解决问题。”……

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2022年1月9日至2022年4月19日16时,“郑在康帮到底”平台共收到48576条求助,其中已处理48431条,已和解43849条。

虽然隔着网络和电话,但每一条求助信息的背后,都是这样一群人,他们24小时工作,夜以继日,对求助信息进行分类、核实和分配,充分发挥媒体的辅助作用,充当党和政府与群众之间的桥梁。

今天,我要向大家介绍的是平台的一位工作人员,蔡,一位聪明、和蔼、经验丰富的信息处理员。

蔡在郑州报业集团工作了近20年,今年1月才调到平台。在平台的求助信息日常处理过程中,她挤出时间做精致的手账,整理常见问题和突出问题,节省时间帮助更多的人。

在蔡的办公桌上,厚厚的一叠手账,是她的工作总结,是抗疫日记,是对求助者满满的关怀。翻看账本,里面记录了最新的政策、转码流程、隔离规定等。其中一个标注为2022年4月3日的账号显示,求助列表有四段,共处理120条信息,大部分是咨询回郑请求、转码健康码等问题。

除了文字内容,手帐还用毛笔标注了许多特殊的符号和标识。“我通过符号区分不同类型的问题。特批是我办案时心情的体现,有喜悦,也有沮丧。”蔡对说道。

不仅如此,她有很好的美术功底,还会用毛笔在手帐上画出漂亮的图画,增添了另一种趣味。说起记账的原因,蔡说,记账是一种自我表达的载体,也是一种相互疗愈的过程。通过这样的记录,不仅可以把握最近一段时间的热点难点问题,还可以为下一步的工作提供依据。“记录典型案例会让我很有成就感。”

蔡说,作为“郑抗击疫情,助人为乐到底”平台上的一名信息处理员,她深知自己岗位的重要性,她会始终以耐心、关心、爱护、关爱“四大秘籍”落实每一条求助信息,做到事事有落实、事事有回音。

郑州市疫情防控指挥部联合郑关报、办、郑州发布、新通桥“郑抗疫,帮扶到底”平台。平台具有前端展示、进度查询、图片上传、交办办理、在线回复等功能。如果您和您的家人在疫情期间有“急、难、急、盼”的问题,请登录平台寻求帮助。我们将用我们的心和感情帮助你解决问题。

如需帮助,可在“郑在班”官方微博搜索“郑在班”,或直接扫描官方下载渠道“郑在班”二维码进行帮助,或直接登录网站链接。

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关于作者: 鸟叔

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