杭州的李女士到华为客服中心修手机。她说维修之后相册里多了1000多张陌生的照片，通讯录里也多了很多陌生人的联系方式。

李女士说，她的华为手机前段时间出现问题，一拍照就死机。杭州临平藕花洲大街上，有家华为官方授权客户服务中心。6月17号，她把手机拿过去修。当时工作人员告诉她需要更新系统，会帮她把照片、通讯录等进行拷贝保存。因为孩子临时生病需要照顾，她就把手机放在店里。6月19号去取手机，检查拍照功能恢复正常后就离开了，第二天，她发现了问题。

李女士：“当天父亲节，当天想朋友圈发一下照片 ，当时一看照片，有很多很多陌生人，大概有一千六七百张，所以我当时特别着急，大概是一个男士的相机照片，通讯录也多了很多的联系方式，莫名的联系方式，都是我不认识的联系方式。”

李女士说，本来手机里有三千多张照片，现在又多出了一千多张，有大人也有孩子的，她都不认识。记者看了下，这些照片拍摄地大多数在嘉兴桐乡，拍摄所用的手机型号是TAS开头的（TAS-AN00），再来看李女士的手机型号，是ELS开头（ELS-AN00）。

另外，手机里还多出了不少陌生联系方式。李女士很焦虑，担心自己手机里的照片以及通讯录会出现在别人的手机里，从而泄露了隐私。

李女士：“我最担心的话，我是做美容行业的，手机里面有很多其他客人的照片，因为涉及到别人的隐私，我当时来找到他，希望给我一个解释，这个照片怎么到手机里面的，有一条我特别不爱听，当时跟我说，李女士，我看过监控，我不能确定这五千多张照片不是你自己的，我现在诉求，第一要告诉我，为什么这个照片在我的手机里，第二，我的诉求是，尽可能找到我手机照片主人的联系方式，看看他手机里面有没有我的照片 ，我们互相把这些照片删除掉。”

华为官方授权客户服务中心杭州临平藕花洲大街店 工作人员：“我已经从她进来那一刻，我已经把所有的监控看过了，具体（照片）怎么进来的，其实我也不太清楚。”

华为官方授权客户服务中心杭州临平藕花洲大街店 田店长：”我们这边没有得到授权，不允许拍的（请示下领导）已经请示了，请示完才出来的，你这边留下联系方式，肯定会跟你联系的。“

华为消费者服务热线：“女士你贵姓，我先收集下你的信息，因为这个问题比较重要（李女士：木子李的李）耐心等待，保持电话畅通，后续我会跟您跟进的。”

记者把情况反映给了华为公关部门，对方表示正在进行核查。李女士也报了警，杭州南苑派出所民警分析，有可能是李女士这部手机登录了别人的华为账号，从而通过云传输把照片等资料传到了李女士手机上。李女士表示，她从来没有登录过华为账号，更没有登录过别人的。警方这边建议先等华为方面的自查结果。

后来，华为公关部门反馈，经过监控回溯核实，李女士6月19号在服务门店取手机时没有发现异常情况，第二天回家发现手机内有陌生照片，他们并不清楚原因。李女士告诉记者，经协商，杭州临平这家华为客户服务中心帮她删除了手机里的陌生照片，并送给她一部新的华为手机。