自疫情发生以来，平安银行不断总结经验，通过科技不断创新服务。疫情当前，平安银行积极响应，迅速采取一系列措施，克服重重困难。用科技赋能服务，进行线上化服务和智能移动办公等科技，为客户持续提供金融，确保各项业务平稳、高效运转。以平安银行电话为例，是客户值得信任的守护，助力综合金融，提供一站式服务。

相较于以前去银行办理业务，在疫情期间，足不出户就可以进行银行业务办理。客户减少外出，有效减少人员流动，防止交叉感染。平安银行电话发挥了重要的作用，可以实现线上化快速办理金融业务。让客户在疫情期间也可以安心在家通过一个电话就可以进行业务办理的金融服务。要知道，在特殊时期，我们减少以此出门，就多为国家尽一份力。

平安银行电话立足服务，也强大于服务，是集团客户最大的接触点之一。平安银行电话服务主动创造价值，解答客户问题，主动了解客户需求，为客户提供个性化解答等一站式服务，拉近和客户之间的距离，可以真实了解客户的需求，结合客户需求来创新服务。

在平安银行电话客服人员专业素质方面，电话中心的工作人员经过严格的培训，通过严格的筛选，顺利结业后才能上岗。在技术日新月异的时代，平安银行客服人员发挥创新精神，时刻保持危机意识，敢于挑战，善于创新，以科技赋能服务，持续给客户提供专业又有温度的服务。

近年来，平安银行积极拥抱数字化转型，以数字化能力、金融科技能力和风险防控能力，打好业务基础，提供金融服务的可获得性，用平安银行电话等服务助力用户链接美好的金融生活。

新冠疫情冲击之下，我们的生活工作不时被按下暂停键。平安银行在积极配合疫情防控的前提下，保障金融服务最大限度降低疫情对用户的正常金融生活的影响，给银行服务带来全新的挑战和机遇。站在时代的风口，平安银行将持续积极探索大数据和数据模型分析等数字技术，致力打造更为高效便捷的移动服务。

未来，平安银行电话服务将进一步优化客户体验，持续创新服务，切实为客户排忧解难，让广大客户可以无接触感受平安银行的温暖陪伴。此外，通过构建全系列服务场景，想用户所想，急用户所急，持续打造省心省时体验。