记者 王芳 通讯员 吴玉颖

为进一步深化“放管服”改革，全力提升基层政务服务水平，建立健全政务服务帮办代办机制，沾化区政务服务中心以提升群众满意度为目标，聚焦企业、群众关注点，多措并举，不断优化服务流程、创新服务方式、全力提升政务服务能力，让政务服务有“速度”更有“温度”。

沾化区政务服务中心在大厅内设置帮办代办服务中心、服务咨询台等便民窗口为群众答疑解惑，帮办代办区内配置电脑、复印机、查询机、饮水机等自助设备，提供冷热饮用水、休闲阅读、爱心雨伞、急救箱、轮椅等便民服务，并为哺乳期女性设置母婴室，为残障人士设置无障碍通道等，以满足不同群众的需求，让服务更具针对性、便捷性。

政务服务中心不断优化服务职能，延时服务、预约服务、上门服务等便民举措，同时设立帮办代办服务区，配备帮办代办服务专员，免费提供“保姆式”“一对一”帮办代办服务，并提供免费复印、免费刻章、证照免费快递服务，让企业和群众节省了办事时间，降低了办事成本，提高了办事效率，为群众和企业提供暖心服务。

升级办公场所，“一站式”服务让辖区办事群众少跑腿、少排队、快办事，切实提升群众的获得感、幸福感。为更好地为辖区居民提供方便快捷的服务，构建“主动帮办+全程代办+贴心服务”模式，最大限度满足企业群众的需求。落实首问负责制，用情、用心服务群众。为进一步强化窗口服务人员的责任意识和服务意识，在办理业务、接受群众咨询受理过程中，第一受理人即作为首问责任人，要尽最大可能为接待对象排忧解难，做到对问题跟踪处理，直至处理完毕。

下一步，沾化区行政审批服务局将深耕服务再提质，注重服务细节，严格服务标准，进一步创新服务模式、健全服务体系、提高服务效率，切实解决政务服务的“堵点”“痛点”问题，不断提升政务服务能力和水平，以更高质量的政务服务，为群众和企业带来更多获得感和新红利，推动政务服务水平迈上新台阶。